Die acht Dimensionen einer «Digital Culture»

Okt 18, 2018

«Culture eats strategy for breakfast» ist ein viel verwendetes Zitat, welches dem bekannten Managementguru Peter Drucker zugesprochen wird und den überragenden Einfluss der Kultur auf die Strategieentwicklung verdeutlicht. Natürlich gilt dieser Leitspruch mehr als je zuvor auch bei digitalen Veränderungsvorhaben.

It’s not a digital transformation without a digital culture
Gemäss einer Studie der Boston Consulting Group über den Erfolg von rund 40 digitalen Transformationsprojekten sind diejenigen Unternehmen substantiell erfolgreicher, welche ihr Augenmerk ebenfalls auf die Entwicklung einer digitalen Unternehmenskultur richteten.

Die Kultur wird durch tief verwurzelte, meist unbewusste Verhaltensmuster geprägt und umfasst im Wesentlichen Werte, Einstellungen und Grundzüge der täglichen Zusammenarbeit im Unternehmen. Die Kultur beschreibt «wie die Dinge laufen» – auf der normativen, strategischen sowie operativen Ebene. Sie ist sozusagen der Spirit und somit ein zentraler Erfolgsfaktor von Veränderungen. Trotzdem wird die Kultur oftmals sträflich vernachlässigt. Dies vor allem deshalb, weil sie eher schwierig greifbar ist.

Welche Faktoren prägen eine digitale Kultur im Wesentlichen?

Charakteristika einer digitalen Kultur
Gemäss unserer Erfahrung lässt sich der Reifegrad einer digitalen Kultur entlang der folgenden acht Dimensionen einschätzen:

  • Kundenorientierung 
  • Externe Vernetzung 
  • Unternehmertum 
  • Innovation & Lernen 
  • Agilität & Flexibilität
  • Kollaboration 
  • Vertrauen 
  • Digital Mindset 

In einer digitalen Kultur steht der Kunde im Zentrum. Mitarbeitende orientieren sich nach Aussen und suchen im engen Dialog mit Kunden und externen Netzwerkpartnern entlang der Customer Journey nach neuen Lösungen. Dabei werden Produkte und Dienstleistungen in einer kontinuierlichen Iteration gemeinsam entwickelt. Mitarbeitende werden zudem zu unternehmerischem Handeln ermutigt, Risiken einzugehen, zu scheitern und daraus zu lernen. Diese Haltung fördert die Innovationsfähigkeit und das kontinuierliche Lernen. Digitale Kulturen verfügen ausserdem über einen hohen Grad an Agilität und Flexibilität, Transparenz und Interaktion. Bereichsübergreifende Kollaboration und Kommunikation stehen dabei im Vordergrund. Diese Charakteristika bedingen ein hohes Mass an Vertrauen: Aufgaben, Verantwortung und Kompetenzen werden bewusst an die Mitarbeitenden delegiert und die Entscheidungsfähigkeit steht im Zentrum. Zudem wird eine digitale Kultur durch ein digitales Mindset geprägt. Dies umfasst einerseits eine offene und neugierige Grundhaltung gegenüber neusten Technologien sowie das grundlegende Verständnis dafür, wie die Digitalisierung Strukturen und Prozesse beeinflussen. 

Die Verankerung einer digitalen Kultur benötigt Zeit
Bei der Einschätzung der digitalen Kultur geht es nicht um die Frage nach dem «Richtig» oder «Falsch». Vielmehr muss sich das Top-Management kritisch und ehrlich die zentrale Frage stellen, ob die aktuelle Kultur und das Führungsverständnis sowie die bestehenden Strukturen die geplanten Digitalisierungsvorhaben ermöglichen oder erschweren. Zudem ist die Erkenntnis wichtig, dass Digitalisierungsprojekte tiefgreifende Veränderungen auf das individuelle Verhalten sowie die Zusammenarbeit und somit letztendlich auf die Kultur haben werden.  

Die Verankerung einer digitalen Kultur bedeutet nicht nur eine grosse Herausforderung, sondern benötigt auch Überzeugung und die notwendige Zeit. Diese Investition lohnt sich langfristig für ein Unternehmen, denn eine gut verankerte digitale Kultur wird in Zukunft erkennbare Wettbewerbsvorteile schaffen.  

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